DinDjurvakt

    Användarvillkor

    Senast uppdaterad: maj 2026

    1. Godkännande av villkor

    Genom att använda DinDjurvakt godkänner du dessa användarvillkor. Om du inte godkänner villkoren, vänligen avstå från att använda tjänsten.

    2. Tjänstens syfte

    DinDjurvakt ("Plattformen") är en digital tjänst som tillhandahåller teknik för att underlätta kontakt och matchning mellan djurägare ("Djurägare") och djurskötare ("Skötare").

    Plattformen är inte part i, och tar inte ansvar för, det avtal eller den överenskommelse som träffas mellan Djurägare och Skötare. All kontakt och överenskommelse mellan parterna sker på deras eget ansvar.

    3. Krav för användning

    • Du ansvarar själv för att du har rätt att ingå avtal enligt gällande lagstiftning
    • Du måste ange korrekt och sanningsenlig information
    • Du ansvarar för att hålla dina inloggningsuppgifter säkra
    • Du får inte använda tjänsten för olagliga ändamål

    4. Parternas relation

    Skötare är inte anställda, ombud eller representanter för DinDjurvakt. Förhållandet mellan Djurägare och Skötare är ett privat avtal som parterna själva ansvarar för.

    Att DinDjurvakt förmedlar betalning mellan parterna innebär inte något arbetsgivar-, uppdrags- eller garantiförhållande från Plattformens sida.

    5. För Djurägare

    Som Djurägare förbinder du dig att:

    • Ge korrekt information om ditt djur och dess behov
    • Informera Skötaren om eventuella hälsoproblem eller särskilda behov
    • Se till att djuret är vaccinerat enligt gällande regler
    • Betala överenskommet belopp via Plattformen

    6. För Skötare

    Som Skötare förbinder du dig att:

    • Ge korrekt information om din erfarenhet och kompetens
    • Följa Djurägarens instruktioner
    • Informera omedelbart vid problem eller nödsituationer
    • Hålla djuret säkert under hela uppdraget

    6a. Innehåll i meddelanden och bilagor

    Plattformens meddelandefunktion är till för kommunikation kring uppdrag. Du får skicka bilder och korta videoklipp (max 30 sekunder, max 25 MB) som är relevanta för uppdraget — exempelvis bilder på djuret, instruktioner eller hälsningar.

    Du får inte ladda upp eller dela:

    • Innehåll som är hotfullt, kränkande, diskriminerande eller pornografiskt
    • Bilder eller videor på andra personer utan deras samtycke
    • Innehåll som strider mot djurskyddslagen eller annan lagstiftning
    • Upphovsrättsskyddat material som du inte har rätt att dela
    • Skadlig kod, virus, spam eller marknadsföring av annan tjänst

    DinDjurvakt förbehåller sig rätten att granska, ta bort innehåll och stänga av konton som bryter mot dessa regler. Allvarliga överträdelser kan polisanmälas.

    7. Betalningar

    Alla betalningar sker via Plattformen. Betalningen hålls i deposition tills tjänsten är slutförd och godkänd av Djurägaren. En serviceavgift tillkommer för att täcka Plattformens kostnader.

    Att DinDjurvakt förmedlar betalningen innebär inte att Plattformen garanterar tjänstens utförande, kvalitet eller resultat.

    7.1 Betalning utanför Plattformen med deponi

    Skötare kan välja att erbjuda betalning utanför Plattformen. Djurägaren betalar då 55 kr via Plattformen vid bokningen: en serviceavgift på 5 kr och en deponi på 50 kr. Resterande belopp betalas direkt till Skötaren (till exempel via Swish eller kontant), med deponin avräknad. Plattformen tillhandahåller beloppet och Skötarens kontaktuppgifter men följer inte upp, förmedlar inte och ansvarar inte för den betalning som sker utanför Plattformen. Den är en angelägenhet mellan Djurägaren och Skötaren, och Plattformens betalningsskydd och återbetalningspolicy i avsnitt 9 gäller inte för den delen.

    Deponin hålls av Plattformen och tillfaller Skötaren när uppdraget är slutfört, efter avdrag för Skötarens serviceavgift (5 kr) och betaltjänstleverantörens avgift vid utbetalning. Skötaren begär själv utbetalning av sitt ackumulerade deponisaldo; saldot ligger kvar tills Skötaren har anslutit ett utbetalningskonto. Uppdrag som Djurägaren inte markerat som slutförda markeras automatiskt som slutförda 168 timmar efter det sista datumets slut.

    Vid avbokning gäller följande för deponin: avbokar Djurägaren mer än 72 timmar före start blir deponin ett tillgodo enligt 7.2; avbokar Djurägaren senare, eller uteblir, tillfaller deponin Plattformen; avbryter Djurägaren ett påbörjat uppdrag tillfaller deponin Skötaren; avbryter Skötaren ett påbörjat uppdrag tillfaller deponin Plattformen och Djurägaren betalar genomförda datum i sin helhet till Skötaren; hoppar Skötaren av före start blir hela beloppet (55 kr) ett tillgodo enligt 7.2 som Djurägaren kan begära återbetalt. Serviceavgiften på 5 kr återbetalas inte i något annat fall.

    7.2 Tillgodo

    Tillgodo är ett belopp som Plattformen håller för Djurägarens räkning och som automatiskt räknas av mot deponin vid Djurägarens nästa bokning med betalning utanför Plattformen. Tillgodo gäller i 12 månader från det att det skapades. Tillgodo som inte har använts inom den tiden förfaller och tillfaller Plattformen. Tillgodo som uppkommit genom att Skötaren hoppat av kan på Djurägarens begäran återbetalas till det betalkort som användes vid bokningen, i den mån beloppet inte redan använts.

    7.3 Att kringgå Plattformen

    Att förmedla ett uppdrag via DinDjurvakt och sedan genomföra det utan bokning i Plattformen, för att undvika serviceavgift och deponi, utgör ett villkorsbrott och kan leda till avstängning av berörda konton.

    8. Skatter och avgifter

    DinDjurvakt är en förmedlingstjänst och hanterar inte användarnas skatter.

    • Skötare ansvarar för att deklarera inkomster enligt gällande skatteregler
    • Transaktionshistorik finns tillgänglig i appen för bokföringsändamål

    9. Avbokning och återbetalning

    DinDjurvakt tillämpar en stegvis avbokningspolicy baserad på tid till tjänstens start. Vid alla avbokningar tillkommer en transaktionsavgift (1,5% + 1,80 kr) samt en serviceavgift på 5 kr som dras från återbetalningen.

    9.1 Djurägarens avbokning

    Tidsbaserad återbetalning

    • Mer än 72 timmar före start: 100% av skötarens arvode återbetalas (minus avgifter)
    • 24–72 timmar före start: 50% av skötarens arvode återbetalas (minus avgifter)
    • Mindre än 24 timmar före start: 25% av skötarens arvode återbetalas (minus avgifter)
    • Efter tjänstens start: 0% återbetalning

    Längre bokningar

    För bokningar som sträcker sig över flera dagar gäller de stegvisa avgifterna endast de nästkommande 3 dagarna. Resterande dagar återbetalas till 100% (minus avgifter).

    9.2 Skötarens avbokning

    Skötare har rätt att avboka ett uppdrag, men detta får konsekvenser:

    • Djurägarens återbetalning: Vid Skötarens avbokning får Djurägaren 100% återbetalning, för den tid som kvarstår av bokningen.
    • Loggning: Alla avbokningar loggas på Skötarens profil och påverkar deras genomförandegrad.
    • Sen avbokning (<48h före start): Räknas som "sen avbokning" och visas separat på Skötarens profil.
    • Genomförandegrad: Skötarens procentuella genomförandegrad (genomförda / totala uppdrag) visas publikt på deras profil.

    Upprepade sena avbokningar kan påverka Skötarens synlighet och trovärdighet på Plattformen.

    9.3 Återöppna avbokat uppdrag

    Om Skötaren avbokar kan Djurägaren välja att återöppna uppdraget för nya erbjudanden istället för att helt avbryta det.

    9.4 Tvister

    Vid tvister eller särskilda omständigheter, kontakta oss på kontakt@dindjurvakt.se.

    10. Ansvarsbegränsning och friskrivning

    10.1 Plattformens roll

    DinDjurvakt tillhandahåller en digital mötesplats och betalningsförmedling. Plattformen ansvarar inte för kvaliteten på utförda tjänster, Skötarens kompetens eller lämplighet för specifika uppdrag.

    10.2 Skador och förluster

    DinDjurvakt ansvarar inte för personskador, sakskador, skador på djur eller följdskador som uppstår i samband med uppdrag förmedlade via Plattformen.

    Användare uppmanas att teckna egen försäkring som täcker eventuella skador, exempelvis hemförsäkring, djurförsäkring eller ansvarsförsäkring.

    10.3 Maximalt skadeståndsansvar

    DinDjurvakts totala ansvar gentemot en användare begränsas under alla omständigheter till de serviceavgifter som användaren har erlagt till Plattformen under de senaste 12 månaderna.

    10.4 Tillgänglighet

    DinDjurvakt garanterar inte oavbruten tillgänglighet och ansvarar inte för förluster orsakade av tekniska avbrott eller fel i Plattformen.

    10.5 Roll vid tvist

    Plattformen är inte part i tvister mellan Djurägare och Skötare och fattar inga bindande beslut. Eventuell hjälp från DinDjurvakt, såsom att tillhandahålla transaktionshistorik, sker frivilligt och utan ansvar.

    11. Svensk lagstiftning och djurskydd

    11.1 Djurägarens ansvar enligt lag

    Enligt Djurskyddslagen (2018:1192) har Djurägaren det yttersta ansvaret för djurets välmående, även under tid då djuret vårdas av annan person. Djurägaren ska säkerställa att den som tar hand om djuret har tillräcklig kompetens och förutsättningar.

    11.2 Skötarens ansvar enligt lag

    Den som tillfälligt vårdar ett djur har enligt Djurskyddslagen ett omsorgsansvar och ska se till att djuret behandlas väl, inte utsätts för onödigt lidande och får tillräcklig tillsyn. Jordbruksverkets föreskrifter (SJVFS) kan ställa ytterligare krav beroende på djurslag.

    11.3 Tillämplig lag och tvistlösning

    Dessa villkor lyder under svensk lag. Tvister som inte kan lösas genom kontakt med DinDjurvakt kan prövas av Allmänna reklamationsnämnden (ARN) eller allmän domstol.

    12. Force majeure

    DinDjurvakt ansvarar inte för förseningar eller brister i tjänsten som orsakas av omständigheter utanför Plattformens kontroll, inklusive men inte begränsat till naturkatastrofer, krig, pandemi, myndighetsåtgärder, strömavbrott, internetstörningar eller driftstörningar hos tredjepartsleverantörer.

    13. Avstängning och avslutning av konton

    DinDjurvakt förbehåller sig rätten att utan ersättningsskyldighet begränsa, pausa eller permanent avsluta användarkonton vid:

    • Misstänkt missbruk av Plattformen
    • Brott mot dessa villkor (inklusive betalning utanför Plattformen)
    • Brott mot gällande lagstiftning
    • Beteende som skadar andra användare eller Plattformens rykte

    Beslut om avstängning meddelas via den e-postadress som är registrerad på kontot.

    14. Ändringar av villkor

    DinDjurvakt kan uppdatera dessa villkor ensidigt. Väsentliga ändringar meddelas via e-post eller meddelande i Plattformen minst 30 dagar innan de träder i kraft.

    Fortsatt användning av Plattformen efter ikraftträdandedatum innebär godkännande av de uppdaterade villkoren. Om du inte accepterar ändringarna har du rätt att avsluta ditt konto före ikraftträdandet.

    15. Kontakt

    Frågor om dessa villkor? Kontakta oss på kontakt@dindjurvakt.se.